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親子酒店2.0熱戰暑假 拼完硬件拼想法

抓住孩子的心,是親子酒店最核心的問題

7月的長三角異常熱。葉建平頂著高溫,不斷在德清下渚湖和杭州湘湖之間奔波。

他負責的莫干山開元森泊度假樂園已基本竣工,將在8月逐步開放。與此同時,位于杭州湘湖的開元森泊度假樂園,正以極其火爆的狀態,迎接開業以來的第一個暑假。早在今年5月的飛豬超級品牌日,莫干山開元森泊預售套餐就賣掉了6000多件;湘湖開元森泊的樹屋特色房,更是要提前一個月才能訂到。

親子酒店2.0熱戰暑假 拼完硬件拼想法杭州開元森泊度假樂園的“網紅”樹屋

不僅是開元,打開飛豬搜索“親子酒店“,各種產品層出不窮。客房里適合小朋友的兒童床、充滿童趣的裝飾、兒童專屬拖鞋浴袍、公共區域的游樂設施、適合全家參與的親子活動……乃至一些簡單的兒童餐食,幾乎成了親子酒店“標配“。

飛豬數據顯示,1/4的旅行預訂用戶都是“有孩一族”,57%的家庭每天人均花費會增加10~20%。不僅出行人數和頻次增加,消費能力也在增長。83%的父母帶孩子出行會預訂價格更高的酒店,五星級親子酒店的預訂增長最快。

一個超級市場正在加速生成。讓酒店業者感到驚喜的不止于此,這個暑假,他們又發現了一些新變化。

親子酒店因勢利導

做親子酒店最基礎的是硬件改造。

高曄是三亞亞龍灣天域度假酒店的市場營銷總監,她回憶說,酒店1998年創立時,并沒有定位在“親子”,只是因為環境優美,天然適合“遛娃”,才慢慢積攢了口碑。直到2015年,他們發現家庭客人的比例越來越高,才真正明確了 “要做全國最好的親子酒店”。

所有傳統模塊的服務,餐飲、客房、康樂等升級換代,相關的配套服務也要重新開發。這些系統且細致的改造,都圍繞酒店一直以來給人的溫暖印象來進行。高曄舉例說,每個餐廳都配有兒童娛樂角,“媽媽可以一邊安心吃一頓飯,一邊看著孩子在一個安全的娛樂區域玩兒,這是很重要的需求,不少客人都說這個設計特別讓人感動”。

開元集團8年前開始籌備森泊品牌,借鑒歐洲短時度假的理念,主攻親子度假及城市周邊游市場,現在看來是踩準了市場節奏。據葉建平介紹,他們一開始設計開元森泊樂園時,親子房里配備的都是普通兒童床,“但很快,二胎政策來了,就趕緊改成了高低鋪”。

親子酒店2.0熱戰暑假 拼完硬件拼想法杭州森泊親子房一角

花間堂,原本是華住集團旗下一家以“文藝范兒”出名的精品酒店品牌,也在“親子”環節上作出了改進。華住相關負責人表示,花間堂原本恬靜的院落式客房設計,以及其間形成的活動空間,很適合幾戶家庭同時帶娃入住,享受傳統的、溫暖的人際互動。這種理念上的延伸,讓花間堂瞬間“跨界”到了親子領域,增加了一些親子設施和活動,毫無違和。

抓住孩子的心

怎么抓住孩子,是親子酒店最核心的問題。葉建平笑言:第一次選擇是家長做的,但如果再來,那么這個決定八成是孩子來做的。

最直接的辦法,是建造一座實打實的游樂園。他介紹說,杭州開元森泊不僅建造了水樂園、兒童樂園,還打造了多達百項覆蓋全年齡的游樂活動及課程。葉建平說,“我們希望他們能至少住到兩晚,否則有些設施根本來不及玩。”

親子酒店2.0熱戰暑假 拼完硬件拼想法杭州森泊室外水樂園滑道

在三亞,國際品牌亞特蘭蒂斯酒店,也憑借全球頂尖的水上游樂園和海洋水族館,成了這個暑假里的“網紅”。三亞亞特蘭蒂斯的飛豬旗艦店于2018年2月初正式上線,當年首次參與“雙11”,就斬獲全國單體酒店第一名。

不同的游樂設施,往往也對應著不同的客戶需求。在三亞天域,4周歲以上的孩子,是可以免費托管的,有專門的游樂園及戶外活動可玩;4周歲以下的孩子,則有持證保育師提供有償專業托管服務。從高曄碰到的情況來看,希望陪著孩子的家長,和想把孩子“扔開”的家長,數量幾乎是一比一。

這就意味著,除了托管,酒店還要設計大量親子場景和活動,來滿足互動需求。“比如我們從美國引進的bubble party(泡泡趴),就很適合大人小孩一起玩,有時候你會發現,玩的最high的不是孩子,反而是家長。”

親子酒店2.0熱戰暑假 拼完硬件拼想法三亞天域的Bubble Party(泡泡趴)

游樂之外,“寓教于樂”也變得越來越重要。開元森泊憑借森林和湖泊,發展出了一整套戶探險和野外生存活動體系,老少咸宜。比如比如他們的幻想人生之兒童消防員體驗課程,也是極受客人好評的“網紅課程”。

三亞亞特蘭蒂斯則在夏令營推出了“夜宿水族館“項目及海洋動物互動及后場參觀,為小朋友們在游玩之外,增加研學體驗。在花間堂,孩子可以和家長一起安靜地制作傳統小食和手工作品,享受彼此之間的交流。在三亞天域,酒店甚至針對暑期之外以6歲以下小童為主的親子客群,推出了蒙氏教育理念的小課程。

親子酒店2.0

市場變化快,做到了這些還是不夠。這兩年,親子度假又有了新變化,“一家人住下就不走了”。高曄介紹,由于酒店的可玩性增強,家庭客人的平均入住天數也在明顯增加,一般是三天起步,甚至有零星的客人,會住到一兩個月。

這當然是酒店從業者樂于看到的,不過也意味著他們必須繼續推陳出新,不斷搞點“新意思”。

三亞天域有一個2015年專門成立的親子中心,是酒店的一級戰略部門,專門研究客群的需求和變化。高曄說,“我們做了很多跨界合作,比如聯手蜜芽(一家進口母嬰用品電商品牌),在酒店里開了它的第一家線下實體店。原因就是我們發現很多帶小朋友,尤其是6歲以下小童的客人,大包小包很不方便,我們就提供一個一站式購物的概念。”

去年,他們又和飛豬、天貓合作,開了新零售商店,貨品是飛豬根據大數據遴選的,包含了很多意想不到的品類。客人通過客房里的天貓精靈語音下單,智能機器人就會送貨上門。“這個服務特別受親子客人歡迎。”

這樣的新嘗試,也帶來了意想不到的成功。他們甚至發現很多非住店客人,特地從三亞市區趕過來購物。

親子酒店2.0熱戰暑假 拼完硬件拼想法三亞天域新零售館

和以前相比,人們的旅行變了,酒店的功能也在變。高曄借用了一句話給方興未艾的親子旅行市場做了注解:“在這個時代,大家不會再為柴米油鹽醬醋茶里的‘茶’埋單,但會為琴棋書畫詩酒茶里的‘茶’埋單”。

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